. Soy Encar Centella, TU GESTORA DE REDES SOCIALES SANITARIAS , TÉCNICO DE FARMACIA,EXPERTA EN Marketing Digital SANITARIO Y ESPECIALISTA en Ventas.
Combino PASIÓN CON PROFESIÓN
.Ayudo a GESTIONAR Y CREAR comunidades Online para CLINICAS Y FARMACIAS.
¿TODO FUE CASUALIDAD O CAUSALIDAD? Comenzar en el mundo de la Dermocosmética fue Causalidad, tengo que decir que no creo en las Casualidades.
Desde pequeña el olor a cosméticos, maquillajes, cera de depilación, «potingues varios» como decía mi abuelo,me acompañó gracias a mi tía. Ella tenía un gabinete de estética en el pueblo de mis abuelos y allí era dónde yo pasaba parte mi vida. Deseaba volver cada verano, cada Navidad y Semana Santa porque me recargaba de energía vital todo lo que envolvía aquel lugar…pero sobre todo me gustaba ver como mi tía cuidaba a sus PACIENTES…cabe destacar que me reñía si las llamaba clientas: «No son Clientas Encar !, me decía, no pagan y ya está…son PACIENTES «. PRIMERA LECCIÓN PROFESIONAL DE VIDA que me dio sin ser yo muy consciente
. Verla trabajar con el RITUAL como a ella le gusta(todavía sigue ejerciendo de ESTETICISTA PROFESIONAL…LA MEJOR!). Les daba la bienvenida, les ACOGÍA en su Consulta y….comenzaba la MAGÍA: PRIMERO les preguntaba ¿En qué te puedo ayudar?, ¿Qué necesitas?.. cuéntame. Lo siguiente era hacer un ANÁLISIS DE PIEL, me alucinaba como lo hacía sin ningún tipo de dermo analizador…lo hacía mirando, observando, preguntando y tocando la piel…preguntaba que estás usando de cosmética a diario? me moría de la risa porque ahí las pillaba a TODAS. Llegaba el momento de la RECOMENDACIÓN DEL TRATAMIENTO y el INICIO de la SESIÓN.
Justo al acabar los tratamientos es dónde aprendí LA SEGUNDA LECCIÓN PROFESIONAL DE VIDA: Me explicó :»La Paciente se vá de la consulta y es cuándo empieza el servicio» ¿CÓMOOO? me quedé extrañada, le dije: pero si se ha ido contenta, con la piel estupenda y sin pelos!!!… ¿Qué mas hay que hacer? Ella me miró y me dijo: «hay que hacer un seguimiento». ESA ES LA DIFERENCIA. Vamos lo que viene siendo SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE en este caso AL PACIENTE. Llamaré en unos días a Charo, MªJo o a Alicia para ver que tal están y así concertar con ellas una Segunda cita. INCREIBLE porque yo pensaba esto funciona…FUNCIONABA Y FUNCIONA!!!VAYA QUE SI FUNCIONA.
Y entonces Volvían y aquí es donde aprendí LA TERCERA LECCIÓN PROFESIONAL DE VIDA, les ofrecía un Té, café… y además les daba al terminar unas muestras de regalo(que ella misma personalizaba) doy fé porque le ayudaba en ocasiones ha hacer los paquetitos….esto era CALIDAD DE SERVICIO.
Durante los casi 10 años que tuve la suerte de verla trabajar aprendí que marcar la DIFERENCIA con tus PACIENTES/CLIENTES te hace ser UNICA/O.
Comencé estudios de Biología que aparqué para trabajar como DEMOFORMADORA ¿CASUALIDAD? NOOO CAUSALIDAD.… durante 20 años estuve en el Equipo de RRHH en el ÁREA de FORMACIÓN, en una Cadena de PERFUMERÍA en la que aprendí HERRAMIENTAS de VENTAS , me inicié en el Marketing de la DERMO y la PERFUMERÍA de la mano de las mejores Marcas SELECTIVAS del Sector(Lauder, Chanel, Dior, grupo L´Oreal). Aprendí sobre la Piel,como tratarla y entenderla y de cosméticos, perfumes y make up(una de mis pasiones). Me introduje en el Canal FARMACIA a través de la PARAFARMACIA y entendí que era mi PROFESIÓN quería trabajar en el MUNDO DE LA FARMACIA. Cursé estudios de TÉCNICO AUXILIAR DE FARMACIA/PARAFARMACIA y comencé a trabajar en OFICINA DE FARMACIA(mi profesión).
Por cierto, otras de mis pasiones es el ARTE, la pintura. Esto viene generado por mis padres que se han dedicado al mundo de la marquetería y la pintura, GRACIAS a ellos he adquirido la Sensibilidad de lo visual, de lo artístico…ver más allá de un diseño, de un color. Pero esta historia queda pendiente, PROMETO CONTÁRTELA.
Actualmente combino el trabajo en OFICINA DE FARMACIA con mi pasión el MARKETING (con muchas ganas de terminar el Ciclo sup. de Marketing Digital y Publicidad) fusionado con el ARTE y LA PIEL…
BIENVENIDOS A FARMACLINICART